Allgemeine Bestimmungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Beziehung zwischen dem Verkäufer und dem Käufer im Zusammenhang mit dem Kauf von Produkten über den Online-Shop des Verkäufers und sind Bestandteil jedes über den Online-Shop abgeschlossenen Kaufvertrags.
Der Käufer ist jede natürliche oder juristische Person, die ein oder mehrere Produkte über die Website bestellt. Als Verbraucher gilt jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit abschließt.
Durch die Nutzung des Online-Shops, das Durchsuchen der Inhalte und die Bestellung von Produkten bestätigt der Käufer, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen kennt, versteht und ihnen vollumfänglich zustimmt.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Für den Käufer gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses oder der Bestellbestätigung gültigen Bedingungen.
Informationen über den Verkäufer, einschließlich Name, Adresse, Kontaktdaten und weiterer Pflichtangaben, sind auf der Website verfügbar.
Der Verkäufer ist bestrebt, die Verfügbarkeit und Funktionalität der Website sicherzustellen, übernimmt jedoch keine Haftung für Zugriffsschwierigkeiten, Betriebsunterbrechungen, technische Störungen oder Fehler, die bei der Nutzung des Online-Shops auftreten können.
Jeglicher Missbrauch der Website ist untersagt. Dies umfasst insbesondere die Angabe falscher Informationen, die unbefugte Nutzung fremder Daten sowie Handlungen, die dem Verkäufer oder Dritten Schaden zufügen können.
Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.
Für die Rechtsbeziehungen zwischen Verkäufer und Käufer gilt das Recht der Republik Kroatien. Gerichtsstand bei Streitigkeiten ist das Gericht am Sitz des Verkäufers, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen.
Produkte
Die im Webshop erhältlichen Produkte werden mit einer Beschreibung präsentiert, die die wichtigsten Produkteigenschaften enthält, darunter Produktname, Menge, Preis, grundlegende Informationen zur Zusammensetzung, Verwendung und Lagerung sowie weitere relevante Daten.
Der Verkäufer ist bestrebt, die Richtigkeit und Vollständigkeit der Produktinformationen zu gewährleisten, kann jedoch die Fehlerfreiheit der Beschreibungen, Fotos oder sonstigen auf der Website veröffentlichten Daten nicht garantieren. Produktfotos dienen der Veranschaulichung und können, insbesondere aufgrund der natürlichen Eigenschaften des Produkts, vom tatsächlichen Aussehen abweichen.
Da es sich um ein Lebensmittel natürlichen Ursprungs (natives Olivenöl extra) handelt, sind natürliche Abweichungen in Farbe, Geruch, Geschmack, Dichte und Ablagerungen möglich. Diese Abweichungen gelten nicht als Produktmängel.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Sortiment, Spezifikationen, Preise und Produktverfügbarkeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern, außer im Falle bereits bestätigter Bestellungen.
Alle Preise im Shop www.cervar.hr/shop sind in Euro (€) angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (MwSt.). Die Versandkosten sind nicht im Produktpreis enthalten. Z.O. Červar behält sich das Recht vor, den Preis jederzeit zu ändern.
Produktverfügbarkeit
Die Produktverfügbarkeit ist abhängig vom Lagerbestand. Sollte das bestellte Produkt nach Bestätigung der Bestellung nicht verfügbar sein, benachrichtigt der Verkäufer den Käufer schnellstmöglich und bietet ihm Folgendes an: ein Ersatzprodukt, eine Verlängerung des Liefertermins oder eine Rückerstattung des gezahlten Betrags. Der Käufer hat das Recht, das Angebot anzunehmen oder abzulehnen.
Haltbarkeit und Lagerung
Die Produkte haben eine auf der Verpackung angegebene Haltbarkeit gemäß den geltenden Lebensmittelvorschriften. Der Käufer ist verpflichtet, das Produkt gemäß den Empfehlungen des Herstellers zu lagern, insbesondere dunkel und kühl, geschützt vor Hitze und Licht.
Der Verkäufer haftet nicht für Veränderungen der Produktqualität, die durch unsachgemäße Lagerung nach Übernahme des Produkts durch den Käufer entstehen.
Produktsicherheit
Die Produkte werden gemäß den geltenden Vorschriften zur Lebensmittelsicherheit und Produktkennzeichnung in Verkehr gebracht. Der Verkäufer haftet für materielle Mängel des Produkts gemäß den geltenden Vorschriften.
Zahlungsmethoden
Der Käufer kann die bestellten Produkte ausschließlich per Banküberweisung (Zahlung auf das Konto des Verkäufers) bezahlen.
Nach Eingang der Bestellung erhält der Käufer alle notwendigen Zahlungsinformationen per E-Mail, einschließlich Kontonummer (IBAN), Modell- und Referenznummer sowie des Gesamtbetrags.
Der Käufer verpflichtet sich, die Zahlung innerhalb der in den Zahlungsanweisungen angegebenen Frist zu leisten. Die Kosten der Banktransaktion trägt der Käufer, sofern nichts anderes vereinbart ist.
Die Bestellung gilt erst nach Zahlungseingang auf dem Konto des Verkäufers als bestätigt und verbindlich. Die Lieferfrist beginnt mit dem Zeitpunkt des Zahlungseingangs.
Sollte die Zahlung nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach Eingang der Bestellung eingehen, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Bestellung einseitig zu stornieren.
Der Verkäufer haftet nicht für Verzögerungen bei der Zahlungserfassung, die durch das Bankensystem oder fehlerhafte Dateneingaben des Käufers verursacht werden.
Produktlieferung
Der Verkäufer liefert die bestellten Produkte nach Eingang des Kaufpreises auf seinem Konto, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Die Lieferung erfolgt durch den beauftragten Lieferdienst DPD an die vom Käufer bei der Bestellung angegebene Adresse. Der Käufer ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Lieferdaten verantwortlich. Der Verkäufer haftet nicht für Lieferunmöglichkeit oder -verzögerungen, die durch fehlerhafte oder unvollständige Angaben des Käufers verursacht werden. Der Verkäufer liefert nach Kroatien und in andere europäische Länder. Die Lieferzeit ist abhängig vom Zielland, der Entfernung, den logistischen Gegebenheiten und der Auslastung des Lieferdienstes und kann je nach Entfernung zwischen wenigen Werktagen und längeren Lieferzeiten variieren. Die Lieferzeit beginnt mit dem Tag des Zahlungseingangs. Der Verkäufer unternimmt alle zumutbaren Anstrengungen, um eine schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten, haftet jedoch nicht für Verzögerungen, die durch Umstände außerhalb seines Einflussbereichs verursacht werden. Dazu gehören insbesondere: Verzögerungen durch den Lieferdienst, höhere Gewalt, Zoll- oder Verwaltungsverfahren (falls zutreffend), widrige Wetterbedingungen oder logistische Störungen. Die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der Beschädigung der Ware geht auf den Käufer über, sobald dieser oder ein von ihm benannter Dritter die Sendung in Empfang nimmt. Der Käufer ist verpflichtet, die Verpackung bei Erhalt der Sendung auf sichtbare Schäden zu überprüfen und im Schadensfall unverzüglich eine Reklamation beim Zusteller einzureichen sowie den Verkäufer unverzüglich zu benachrichtigen. Nimmt der Käufer die Sendung nicht an oder wird sie aus vom Käufer zu vertretenden Gründen an den Verkäufer zurückgesandt, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die tatsächlich entstandenen Kosten der erneuten Zustellung in Rechnung zu stellen. Mit der Übergabe der Sendung an den Zusteller gilt die Lieferverpflichtung des Verkäufers als erfüllt.
Reklamationen
Wann eine Reklamation berechtigt ist
Der Käufer hat in folgenden Fällen das Recht, eine Reklamation einzureichen: 1. wenn das gelieferte Produkt nicht der Beschreibung auf der Website entspricht, 2. wenn das Produkt während des Transports beschädigt wurde, 3. wenn das Produkt einen sichtbaren oder verdeckten Mangel aufweist, 4. wenn das falsche Produkt geliefert wurde, 5. wenn das Produkt nicht für den normalen Gebrauch geeignet ist.
Hinweis: Die natürlichen Eigenschaften von nativem Olivenöl extra (z. B. Trübung bei niedrigen Temperaturen, Farb- oder Geschmacksunterschiede je nach Ernte) gelten nicht als Produktmängel.
Frist für die Einreichung einer Reklamation
Der Käufer ist verpflichtet, sichtbare Mängel oder Transportschäden unverzüglich nach Erhalt der Sendung, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden, zu melden.
Einreichung einer Reklamation
Die Reklamation ist schriftlich einzureichen: per E-Mail an info@cervar.hr oder über das Kontaktformular auf der Website. Die Reklamation sollte folgende Angaben enthalten: Name und Vorname des Käufers, Bestell- oder Rechnungsnummer, Beschreibung des Reklamationsgrundes sowie Fotos des Produkts und der Verpackung (falls zutreffend).
Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen
Nach Eingang der Reklamation: – Der Verkäufer bestätigt den Eingang der Reklamation. Die Reklamation wird innerhalb von 15 Tagen bearbeitet. Dem Käufer werden folgende Optionen angeboten: – Ersatzlieferung des Produkts, – Rückerstattung des Kaufpreises, – oder eine andere angemessene Lösung nach Vereinbarung. Die Kosten für die Rücksendung des Produkts im Falle einer berechtigten Reklamation trägt der Verkäufer.
Ausnahmen von Reklamationen
Die Reklamation wird in folgenden Fällen nicht akzeptiert: 1. wenn das Produkt unsachgemäß gelagert wurde (Hitze, Licht oder Luft ausgesetzt), 2. wenn das Produkt entgegen der Gebrauchsanweisung verwendet wurde, 3. wenn die Veränderungen auf die natürlichen Eigenschaften von Olivenöl zurückzuführen sind.
Abschluss eines Kaufvertrags
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Ablauf eines Kaufvertrags zwischen dem Verkäufer und dem Käufer über den Online-Shop unter Verwendung von Fernabsatzmitteln.
Die Veröffentlichung von Produkten auf der Website stellt eine Aufforderung an den Käufer zur Abgabe eines Angebots dar und ist kein verbindliches Angebot des Verkäufers. Mit der Bestellung über den Online-Shop gibt der Käufer ein Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags ab.
Der Kaufvertrag gilt als abgeschlossen, sobald der Verkäufer die Zahlung des Kaufpreises erhalten und dem Käufer eine elektronische Auftragsbestätigung übermittelt hat. Die automatische Bestätigung des Bestelleingangs gilt nicht als Annahme des Angebots, sondern lediglich als Bestätigung des Bestelleingangs im System.
Vor Bestätigung der Bestellung ist der Käufer verpflichtet, die Richtigkeit der eingegebenen Daten zu überprüfen. Mit der Bestätigung der Bestellung erklärt er sich mit allen auf der Website veröffentlichten Kaufbedingungen, Preisen, Lieferkosten und Lieferfristen einverstanden.
Der Ablauf eines Vertragsabschlusses umfasst folgende Schritte: 1. Auswahl eines Produkts und Hinzufügen zum Warenkorb, 2. Eingabe der Identifikations- und Lieferdaten, 3. Auswahl einer Zahlungsmethode, 4. Überprüfung der Bestellung vor der Bestätigung, 5. Bestätigung der Bestellung durch den Käufer mittels Klick auf den entsprechenden Button.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Bestellung des Käufers abzulehnen, insbesondere in folgenden Fällen: Nichtverfügbarkeit des bestellten Produkts, offensichtliche Fehler im Preis oder in der Produktbeschreibung, technische Fehler im Webshop-System, Verdacht auf Missbrauch, Betrug oder unbefugte Datennutzung, Bestellungen, die von den üblichen Mengen für den Endverbrauch abweichen.
Sollte der Verkäufer die Bestellung nicht annehmen oder das Produkt nicht liefern können, wird der Käufer unverzüglich benachrichtigt. Bereits geleistete Zahlungen werden schnellstmöglich erstattet.
Der Verkäufer haftet nicht für Eingabefehler des Käufers oder für technische Schwierigkeiten seitens des Käufers, die den Bestellvorgang beeinträchtigen.
Der Kaufvertrag wird in Kroatisch, Englisch und Deutsch abgeschlossen und elektronisch in den Unterlagen des Verkäufers gespeichert. Der Käufer erhält den Vertrag über die per E-Mail zugesandte Bestellbestätigung.
Recht zur einseitigen Kündigung des Vertrags
Der Käufer, sofern er Verbraucher ist, hat das Recht, innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag, an dem ihm oder einem von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist, die Ware übergeben wurde, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Um sein Recht auf einseitige Kündigung auszuüben, muss der Käufer den Verkäufer vor Ablauf der 14-tägigen Frist mittels einer eindeutigen Erklärung per Post oder E-Mail an die Kontaktdaten des Verkäufers über seinen Entschluss zur Kündigung des Vertrags informieren.
Der Käufer kann hierfür das beigefügte Formular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.
Im Falle einer einseitigen Kündigung des Vertrags erstattet der Verkäufer dem Käufer alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der Mehrkosten, die dadurch entstehen, dass der Käufer eine andere als die vom Verkäufer angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat), unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Kündigungserklärung.
Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg wie die ursprüngliche Zahlung, es sei denn, der Käufer stimmt ausdrücklich einer anderen Rückerstattungsmethode zu.
Der Verkäufer kann die Rückerstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung durch den Käufer zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Der Käufer ist verpflichtet, die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung seiner Kündigungserklärung an den Verkäufer zurückzusenden oder zu übergeben. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
Der Käufer haftet für jegliche Wertminderung der Ware, die durch deren Umgang mit ihr entsteht, es sei denn, dieser Umgang war zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderlich.
Ausnahme vom Recht auf einseitige Kündigung
Gemäß den geltenden Bestimmungen hat der Käufer in folgenden Fällen kein Recht auf einseitige Kündigung des Vertrags:
- wenn es sich bei Vertragsgegenstand um aus hygienischen Gründen versiegelte Waren handelt, die nach der Lieferung entsiegelt wurden,
- wenn die Ware nach der Lieferung geöffnet oder verwendet wurde und es sich um ein Lebensmittel handelt. Natives Olivenöl extra gilt als Lebensmittel; im Falle des Öffnens der Originalverpackung nach der Lieferung besteht kein Recht auf einseitige Kündigung des Vertrags.
Online-Streitbeilegung
Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 über die Online-Streitbeilegung von Verbraucherstreitigkeiten informieren wir Verbraucher darüber, dass sie Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Käufen über die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission beilegen können.
Die Plattform ist unter folgendem Link erreichbar:
Europäische Kommission – https://ec.europa.eu/consumers/odr
Über diese Plattform können Verbraucher Beschwerden zu Online-Käufen einreichen, ohne ein Gerichtsverfahren einleiten zu müssen.
Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, an alternativen Streitbeilegungsverfahren vor alternativen Streitbeilegungsstellen teilzunehmen, wird sich jedoch bemühen, Streitigkeiten mit Kunden gütlich und im gegenseitigen Einvernehmen beizulegen.