Opće odredbe
Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju odnos između Prodavatelja i Kupca u vezi s kupnjom proizvoda putem internetske trgovine Prodavatelja te čine sastavni dio svakog kupoprodajnog ugovora sklopljenog putem web trgovine.
Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja putem internetske stranice naruči jedan ili više proizvoda. Kupcem potrošačem smatra se svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
Korištenjem internetske trgovine, pregledavanjem sadržaja, narudžbom proizvoda, Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima, da ih razumije te da ih u cijelosti prihvaća.
Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta u bilo kojem trenutku bez prethodne najave. Na Kupca se primjenjuju uvjeti koji su bili važeći u trenutku sklapanja kupoprodajnog ugovora, odnosno u trenutku potvrde narudžbe.
Podaci o Prodavatelju, uključujući naziv, sjedište, kontakt podatke i ostale obvezne informacije, dostupni su na internetskoj stranici.
Prodavatelj nastoji osigurati dostupnost i funkcionalnost internetske stranice, ali ne odgovara za eventualne poteškoće u pristupu stranici, prekide u radu, tehničke smetnje ili pogreške koje mogu nastati prilikom korištenja internetske trgovine.
Zabranjena je svaka zlouporaba internetske stranice, uključujući davanje netočnih podataka, neovlašteno korištenje podataka drugih osoba ili poduzimanje radnji koje mogu uzrokovati štetu Prodavatelju ili trećim osobama.
Ako je neka od odredbi ovih Općih uvjeta neprovediva, to neće utjecati na valjanost ostalih odredbi koje ostaju na snazi.
Na pravne odnose između Prodavatelja i Kupca primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, a u slučaju spora nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu Prodavatelja, osim ako prisilnim propisima nije drugačije određeno.
Proizvodi
Proizvodi dostupni putem web trgovine predstavljeni su opisom koji sadrži glavne karakteristike proizvoda, uključujući naziv proizvoda, količinu, cijenu, osnovne informacije o sastavu, načinu uporabe i čuvanja te druge relevantne podatke.
Prodavatelj nastoji osigurati točnost i potpunost informacija o proizvodima, no ne može jamčiti potpunu odsutnost pogrešaka u opisu, fotografijama ili drugim podacima objavljenima na internetskoj stranici. Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode i mogu se razlikovati od stvarnog izgleda proizvoda, osobito zbog prirodnih karakteristika proizvoda.
S obzirom da je riječ o prehrambenom proizvodu prirodnog podrijetla (ekstra djevičansko maslinovo ulje), moguće su prirodne razlike u: boji, mirisu, okusu, gustoći, talogu. Navedene razlike ne smatraju se nedostatkom proizvoda.
Prodavatelj zadržava pravo izmjene asortimana proizvoda, specifikacija, cijena i dostupnosti proizvoda bez prethodne najave, osim u slučaju već potvrđenih narudžbi.
Sve cijene u trgovini www.cervar.hr/shop izražene su u eurima (€) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV). Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda. Z.O. Červar zadržava pravo promjene cijene u bilo kojem trenutku.
Dostupnost proizvoda
Dostupnost proizvoda ovisi o stanju zaliha. U slučaju da naručeni proizvod nije dostupan nakon potvrde narudžbe, Prodavatelj će o tome obavijestiti Kupca u najkraćem mogućem roku te ponuditi: – zamjenski proizvod, ili produženje roka isporuke, ili povrat uplaćenog iznosa. Kupac ima pravo prihvatiti ili odbiti ponuđenu opciju.
Rok trajanja i skladištenje
Proizvodi imaju rok trajanja naznačen na pakiranju sukladno važećim propisima o hrani. Kupac je dužan proizvod skladištiti u skladu s preporukama proizvođača, osobito na tamnom i hladnom mjestu, zaštićeno od izvora topline i svjetlosti.
Prodavatelj ne odgovara za promjene u kvaliteti proizvoda koje nastanu zbog nepravilnog skladištenja nakon preuzimanja proizvoda od strane Kupca.
Sigurnost proizvoda
Proizvodi se stavljaju na tržište u skladu s važećim propisima o sigurnosti hrane i deklariranju proizvoda. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno važećim propisima.
Načini plaćanja
Kupac može naručene proizvode platiti isključivo putem bankovnog transfera (uplata na račun Prodavatelja).
Nakon zaprimanja narudžbe Kupcu će putem elektroničke pošte biti dostavljeni svi potrebni podaci za plaćanje, uključujući broj računa (IBAN), model i poziv na broj te ukupan iznos za uplatu.
Kupac se obvezuje izvršiti uplatu u roku naznačenom u uputama za plaćanje. Troškove bankovne transakcije snosi Kupac, osim ako nije drugačije naznačeno.
Narudžba se smatra potvrđenom i obvezujućom za Prodavatelja tek nakon potvrde evidentirane uplate na računu Prodavatelja. Rok isporuke počinje teći od trenutka potvrde zaprimanja uplate.
U slučaju da uplata ne bude evidentirana u razumnom roku od zaprimanja narudžbe, Prodavatelj zadržava pravo jednostrano otkazati narudžbu.
Prodavatelj ne odgovara za kašnjenja u evidentiranju uplate uzrokovana bankovnim sustavom ili pogrešno unesenim podacima od strane Kupca.
Dostava proizvoda
Prodavatelj vrši dostavu naručenih proizvoda nakon evidentirane i vidljive uplate kupoprodajne cijene na račun Prodavatelja, osim ako je drugačije izričito ugovoreno.
Dostava se obavlja putem ugovorene DPD dostavne službe na adresu koju je Kupac naveo prilikom narudžbe. Kupac je odgovoran za točnost i potpunost dostavnih podataka. Prodavatelj ne snosi odgovornost za nemogućnost isporuke ili kašnjenje uzrokovano netočnim ili nepotpunim podacima koje je dostavio Kupac.
Prodavatelj vrši dostavu na području Hrvatske i drugih država unutar Europe. Vrijeme isporuke ovisi o državi odredišta, udaljenosti, logističkim uvjetima i operativnom radu dostavne službe te može varirati od nekoliko radnih dana do duljeg razdoblja kod udaljenijih destinacija.
Rok isporuke počinje teći od dana zaprimanja vidljive uplate. Prodavatelj će poduzeti sve razumne mjere kako bi narudžba bila isporučena u najkraćem mogućem roku, ali ne odgovara za kašnjenja uzrokovana okolnostima izvan njegove kontrole, uključujući ali ne ograničavajući se na: – kašnjenja dostavne službe, – više sile, – carinske ili administrativne postupke (ako su primjenjivi), – nepovoljne vremenske uvjete ili logističke poremećaje.
Rizik slučajnog gubitka ili oštećenja proizvoda prelazi na Kupca u trenutku kada Kupac ili treća osoba koju je Kupac odredio preuzme pošiljku.
Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke provjeriti eventualna vidljiva oštećenja pakiranja te u slučaju oštećenja odmah podnijeti prigovor dostavljaču i obavijestiti Prodavatelja bez odgode.
Ako Kupac ne preuzme pošiljku ili je pošiljka vraćena Prodavatelju zbog razloga na strani Kupca, Prodavatelj zadržava pravo naplate stvarnih troškova ponovne dostave.
Predajom pošiljke dostavnoj službi smatra se da je Prodavatelj ispunio svoju obvezu predaje proizvoda.
Reklamacija
Kada je reklamacija opravdana
Kupac ima pravo na reklamaciju u sljedećim slučajevima:1. ako isporučeni proizvod ne odgovara opisu na web-stranici, 2. ako je proizvod oštećen prilikom dostave, 3. ako proizvod ima vidljiv ili skriven nedostatak, 4. ako je isporučen pogrešan proizvod, 5. ako je proizvod neispravan za uobičajenu upotrebu.
Napomena: Prirodne karakteristike ekstra djevičanskog maslinovog ulja (npr. zamućenje pri nižim temperaturama, razlike u boji ili okusu ovisno o berbi) ne smatraju se nedostatkom proizvoda.
Rok za podnošenje reklamacije
Kupac je dužan vidljive nedostatke ili oštećenja nastala prilikom dostave prijaviti odmah po primitku pošiljke, a najkasnije u roku od 48 sati.
Način podnošenja reklamacije
Reklamacija se podnosi pisanim putem: putem e-maila: info@cervar.hr ili putem obrasca za kontakt na web-stranici
Reklamacija treba sadržavati: ime i prezime kupca, broj narudžbe ili račun, opis razloga reklamacije, fotografije proizvoda i ambalaže (ako je primjenjivo).
Postupak rješavanja reklamacije
Nakon zaprimanja reklamacije: -prodavatelj će potvrditi primitak reklamacije. Reklamacija će biti riješena u roku od 15 dana. Kupcu će biti ponuđeno: – zamjena proizvoda, -povrat uplaćenog iznosa, -ili drugi odgovarajući način rješavanja, sukladno dogovoru. Trošak povrata proizvoda u slučaju opravdane reklamacije snosi prodavatelj.
Izuzeci od reklamacije
Reklamacija se ne uvažava u sljedećim slučajevima: 1. ako je proizvod nepravilno skladišten (izložen toplini, svjetlu ili zraku), 2. ako je proizvod korišten suprotno uputama, 3. ako su promjene nastale zbog prirodnih svojstava maslinovog ulja
Sklapanje kupoprodajnog ugovora
Ovi Uvjeti uređuju postupak sklapanja kupoprodajnog ugovora između Prodavatelja i Kupca putem internet trgovine, korištenjem sredstava daljinske komunikacije.
Objava proizvoda na internetskoj stranici predstavlja poziv Kupcima na dostavu ponude, a ne obvezujuću ponudu Prodavatelja. Kupac podnošenjem narudžbe putem web trgovine daje ponudu za sklapanje kupoprodajnog ugovora.
Kupoprodajni ugovor smatra se sklopljenim u trenutku kada Prodavatelj zaprimi uplatu kupoprodajne cijene te Kupcu elektroničkim putem dostavi potvrdu prihvata narudžbe. Automatska poruka o primitku narudžbe ne smatra se prihvatom ponude, već isključivo potvrdom da je narudžba zaprimljena u sustav.
Kupac je prije potvrde narudžbe dužan provjeriti točnost unesenih podataka te se smatra da je potvrdom narudžbe prihvatio sve uvjete kupnje, cijene, troškove dostave i rokove isporuke objavljene na internetskoj stranici.
Postupak sklapanja ugovora uključuje: 1. odabir proizvoda i dodavanje u košaricu, 2. unos identifikacijskih i dostavnih podataka, 3. odabir načina plaćanja, 4. pregled narudžbe prije potvrde, 5. potvrdu narudžbe od strane Kupca klikom na odgovarajući gumb.
Prodavatelj zadržava pravo ne prihvatiti narudžbu Kupca, osobito u sljedećim slučajevima: nedostupnosti naručenog proizvoda, očite pogreške u cijeni ili opisu proizvoda, tehničkih grešaka u sustavu web trgovine, sumnje na zlouporabu, prijevaru ili neovlašteno korištenje podataka, narudžbi koje odstupaju od uobičajenih količina za krajnju potrošnju.
U slučaju da Prodavatelj nije u mogućnosti prihvatiti narudžbu ili isporučiti proizvod, Kupac će o tome biti obaviješten bez odgode, a u slučaju prethodno izvršene uplate Prodavatelj će izvršiti povrat sredstava u najkraćem mogućem roku.
Prodavatelj ne odgovara za pogreške nastale unosom podataka od strane Kupca niti za eventualne tehničke poteškoće na strani Kupca koje mogu utjecati na proces naručivanja.
Kupoprodajni ugovor sklapa se na hrvatskom, engleskom te njemačkom jeziku te se pohranjuje u elektroničkom obliku u evidencama Prodavatelja. Kupcu je ugovor dostupan putem potvrde narudžbe koju zaprima elektroničkom poštom.
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kupac koji je potrošač ima pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti kupoprodajni ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi koju je Kupac odredio, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed.
Da bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, Kupac je dužan prije isteka roka od 14 dana obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci o raskidu ugovora putem nedvosmislene izjave poslane poštom ili elektroničkom poštom na kontakt podatke Prodavatelja.
Kupac može koristiti priloženi obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali to nije obvezno.
U slučaju jednostranog raskida ugovora, Prodavatelj će izvršiti povrat svih primljenih uplata od Kupca, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova koji su rezultat Kupčeva izbora vrste dostave koja nije najjeftinija standardna dostava koju je ponudio Prodavatelj), bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio odluku Kupca o jednostranom raskidu ugovora.
Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je Kupac izvršio uplatu, osim ako Kupac izričito pristane na drugačiji način povrata.
Prodavatelj može odgoditi povrat novca dok mu proizvod ne bude vraćen ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Kupac je dužan proizvod vratiti ili predati Prodavatelju bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Prodavatelja o svojoj odluci o raskidu ugovora. Izravne troškove povrata proizvoda snosi Kupac.
Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
Iznimka od prava na jednostrani raskid
Sukladno važećim propisima, Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u sljedećim slučajevima:
- ako je predmet ugovora roba koja je zapečaćena iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, a koja je nakon dostave bila otpečaćena,
- ako je proizvod otvoren ili korišten nakon dostave, a riječ je o prehrambenom proizvodu.
Ekstra djevičansko maslinovo ulje smatra se prehrambenim proizvodom te u slučaju otvaranja originalne ambalaže nakon dostave nije moguće ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora.
Internetsko rješavanje sporova
Sukladno Uredbi (EU) br. 524/2013 o internetskom rješavanju potrošačkih sporova, obavještavamo potrošače da sporove vezane uz online kupnju mogu riješiti putem platforme za internetsko rješavanje sporova Europske komisije.
Platforma je dostupna na sljedećoj poveznici:
Europska komisija — https://ec.europa.eu/consumers/odr
Korištenje navedene platforme omogućuje potrošačima podnošenje pritužbe u vezi s online kupnjom bez potrebe pokretanja sudskog postupka.
Prodavatelj nije obvezan sudjelovati u postupku alternativnog rješavanja potrošačkih sporova pred tijelima za alternativno rješavanje sporova, ali će nastojati eventualne sporove s kupcima riješiti mirnim putem, sporazumno.