Disposizioni generali
I presenti Termini e Condizioni Generali regolano il rapporto tra il Venditore e l’Acquirente in relazione all’acquisto di prodotti tramite il negozio online del Venditore e costituiscono parte integrante di ogni contratto di acquisto concluso tramite il negozio online.
L’Acquirente è qualsiasi persona fisica o giuridica che ordina uno o più prodotti tramite il sito web. Un acquirente consumatore è qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico al di fuori della propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Utilizzando il negozio online, consultando i contenuti e ordinando prodotti, l’Acquirente conferma di conoscere i presenti Termini e Condizioni Generali, di averli compresi e di accettarli integralmente.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni Generali in qualsiasi momento e senza preavviso. All’Acquirente si applicano i termini e le condizioni validi al momento della conclusione del contratto di acquisto o della conferma dell’ordine.
Le informazioni sul Venditore, inclusi nome, indirizzo, recapiti e altre informazioni obbligatorie, sono disponibili sul sito web.
Il Venditore si impegna a garantire la disponibilità e la funzionalità del sito web, ma non è responsabile per eventuali difficoltà di accesso al sito web, interruzioni del funzionamento, malfunzionamenti tecnici o errori che potrebbero verificarsi durante l’utilizzo del negozio online.
È vietato qualsiasi uso improprio del sito web, inclusa la fornitura di informazioni errate, l’uso non autorizzato di dati di altre persone o l’adozione di misure che possano causare danni al Venditore o a terzi.
L’eventuale inapplicabilità di una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali non pregiudica la validità delle altre disposizioni che rimangono in vigore.
Ai rapporti giuridici tra il Venditore e l’Acquirente si applica la legge della Repubblica di Croazia e, in caso di controversia, sarà competente il tribunale competente in base alla sede legale del Venditore, salvo diversa disposizione di legge.
Prodotti
I prodotti disponibili tramite il negozio online sono presentati con una descrizione contenente le caratteristiche principali del prodotto, tra cui il nome del prodotto, la quantità, il prezzo, le informazioni di base sulla composizione, le modalità d’uso e di conservazione e altri dati rilevanti.
Il venditore si impegna a garantire l’accuratezza e la completezza delle informazioni sui prodotti, ma non può garantire la completa assenza di errori nella descrizione, nelle fotografie o in altri dati pubblicati sul sito web. Le fotografie dei prodotti sono di natura illustrativa e possono differire dall’aspetto reale del prodotto, soprattutto a causa delle caratteristiche naturali del prodotto.
Trattandosi di un prodotto alimentare di origine naturale (olio extravergine di oliva), sono possibili differenze naturali in: colore, odore, sapore, densità, sedimenti. Le suddette differenze non sono considerate difetti del prodotto.
Il venditore si riserva il diritto di modificare la gamma di prodotti, le specifiche, i prezzi e la disponibilità dei prodotti senza preavviso, salvo nel caso di ordini già confermati.
Tutti i prezzi nel negozio www.cervar.hr/shop sono espressi in euro (€) e sono comprensivi di IVA. Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo del prodotto. Z.O. Červar si riserva il diritto di modificare il prezzo in qualsiasi momento.
Disponibilità del prodotto
La disponibilità del prodotto dipende dalle scorte. Nel caso in cui il prodotto ordinato non sia disponibile dopo la conferma dell’ordine, il Venditore informerà l’Acquirente il prima possibile e offrirà: – un prodotto sostitutivo, o una proroga della data di consegna, o il rimborso dell’importo pagato. L’Acquirente ha il diritto di accettare o rifiutare l’opzione offerta.
Scadenza e conservazione
I prodotti hanno una scadenza indicata sulla confezione in conformità con le normative alimentari applicabili. L’Acquirente è tenuto a conservare il prodotto secondo le raccomandazioni del produttore, in particolare in un luogo buio e fresco, al riparo da fonti di calore e luce.
Il Venditore non è responsabile per eventuali alterazioni della qualità del prodotto dovute a una conservazione impropria dopo la presa in consegna del prodotto da parte dell’Acquirente.
Sicurezza del prodotto
I prodotti vengono immessi sul mercato in conformità con le normative applicabili in materia di sicurezza alimentare e dichiarazione del prodotto. Il Venditore è responsabile per i difetti materiali del prodotto in conformità con le normative applicabili.
Metodi di pagamento
L’Acquirente può pagare i prodotti ordinati esclusivamente tramite bonifico bancario (pagamento sul conto del Venditore).
Dopo aver ricevuto l’ordine, all’Acquirente verranno inviate via e-mail tutte le informazioni necessarie per il pagamento, inclusi il numero di conto (IBAN), il modello e il numero di riferimento, nonché l’importo totale del pagamento.
L’Acquirente si impegna a effettuare il pagamento entro il termine specificato nelle istruzioni di pagamento. I costi della transazione bancaria sono a carico dell’Acquirente, salvo diversa indicazione.
L’ordine si considera confermato e vincolante per il Venditore solo dopo la conferma dell’avvenuto pagamento sul conto del Venditore. Il termine di consegna decorre dal momento della conferma di ricezione del pagamento.
Nel caso in cui il pagamento non venga registrato entro un termine ragionevole dalla ricezione dell’ordine, il Venditore si riserva il diritto di annullare unilateralmente l’ordine.
Il Venditore non è responsabile per ritardi nella registrazione del pagamento causati dal sistema bancario o da dati errati inseriti dall’Acquirente.
Consegna dei prodotti
Il Venditore consegna i prodotti ordinati dopo il pagamento registrato e visibile del prezzo di acquisto sul proprio conto, salvo diverso accordo espresso.
La consegna viene effettuata tramite il servizio di consegna DPD convenzionato all’indirizzo specificato dall’Acquirente al momento dell’ordine. L’Acquirente è responsabile dell’accuratezza e della completezza dei dati di consegna. Il Venditore non è responsabile per l’impossibilità di consegna o per i ritardi causati da dati errati o incompleti forniti dall’Acquirente.
Il Venditore effettua consegne in Croazia e in altri paesi europei. I tempi di consegna dipendono dal paese di destinazione, dalla distanza, dalle condizioni logistiche e dall’operatività del servizio di consegna e possono variare da pochi giorni lavorativi a periodi più lunghi per destinazioni più distanti.
Il termine di consegna decorre dal giorno della ricezione del pagamento visibile. Il Venditore adotterà tutte le misure ragionevoli per garantire che l’ordine venga consegnato il prima possibile, ma non è responsabile per ritardi causati da circostanze al di fuori del suo controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: – ritardi del servizio di consegna, – forza maggiore, – procedure doganali o amministrative (se applicabili), – condizioni meteorologiche avverse o interruzioni logistiche.
Il rischio di perdita accidentale o danneggiamento del prodotto passa all’Acquirente nel momento in cui l’Acquirente o un terzo da lui designato prende in carico la spedizione.
L’Acquirente è tenuto a controllare l’imballaggio per eventuali danni visibili al momento del ricevimento della spedizione e, in caso di danni, a presentare immediatamente un reclamo al corriere e a darne comunicazione al Venditore senza indugio.
Se l’Acquirente non prende in carico la spedizione o questa viene restituita al Venditore per motivi imputabili all’Acquirente, il Venditore si riserva il diritto di addebitare i costi effettivi della riconsegna.
Con la consegna della spedizione al corriere, si ritiene che il Venditore abbia adempiuto al proprio obbligo di consegna del prodotto.
Reclami
Quando un reclamo è giustificato
L’acquirente ha il diritto di presentare un reclamo nei seguenti casi: 1. se il prodotto consegnato non corrisponde alla descrizione sul sito web, 2. se il prodotto è danneggiato durante la consegna, 3. se il prodotto presenta un difetto visibile o nascosto, 4. se viene consegnato il prodotto sbagliato, 5. se il prodotto non è adatto all’uso normale.
Nota: le caratteristiche naturali dell’olio extravergine di oliva (ad esempio, intorbidimento a basse temperature, differenze di colore o sapore a seconda del raccolto) non sono considerate difetti del prodotto.
Termine per la presentazione di un reclamo
L’acquirente è tenuto a segnalare difetti visibili o danni causati durante la consegna immediatamente dopo il ricevimento della spedizione e comunque entro e non oltre 48 ore.
Modalità di presentazione di un reclamo
Il reclamo deve essere presentato per iscritto: via e-mail: info@cervar.hr o tramite il modulo di contatto sul sito web
Il reclamo deve contenere: nome e cognome dell’acquirente, numero d’ordine o fattura, descrizione del motivo del reclamo, foto del prodotto e dell’imballaggio (se applicabile).
Procedura di risoluzione dei reclami
Dopo aver ricevuto il reclamo: – il venditore confermerà la ricezione del reclamo. Il reclamo verrà risolto entro 15 giorni. All’acquirente verrà offerto: – la sostituzione del prodotto, – il rimborso dell’importo pagato, – o un altro metodo di risoluzione appropriato, come concordato. Le spese di restituzione del prodotto in caso di reclamo giustificato sono a carico del venditore.
Eccezioni ai reclami
Il reclamo non sarà accettato nei seguenti casi: 1. se il prodotto è stato conservato in modo non corretto (esposto a calore, luce o aria), 2. se il prodotto è stato utilizzato in modo non conforme alle istruzioni, 3. se le alterazioni sono dovute alle proprietà naturali dell’olio d’oliva.
Conclusione del contratto di acquisto
I presenti Termini e Condizioni regolano la procedura di conclusione di un contratto di acquisto tra il Venditore e l’Acquirente tramite il negozio online, utilizzando mezzi di comunicazione a distanza.
La pubblicazione dei prodotti sul sito web rappresenta un invito agli Acquirenti a presentare un’offerta e non un’offerta vincolante da parte del Venditore. Inviando un ordine tramite il negozio online, l’Acquirente formula un’offerta per la conclusione di un contratto di acquisto.
Il contratto di acquisto si considera concluso nel momento in cui il Venditore riceve il pagamento del prezzo di acquisto e invia elettronicamente all’Acquirente una conferma di accettazione dell’ordine. Il messaggio automatico di ricezione dell’ordine non è considerato accettazione dell’offerta, ma solo conferma che l’ordine è stato ricevuto nel sistema.
Prima di confermare l’ordine, l’Acquirente è tenuto a verificare l’esattezza dei dati inseriti e si considera che, confermando l’ordine, abbia accettato tutte le condizioni di acquisto, i prezzi, i costi di consegna e i termini di consegna pubblicati sul sito web.
La procedura per la conclusione di un contratto comprende: 1. la selezione di un prodotto e l’aggiunta al carrello, 2. l’inserimento dei dati identificativi e di consegna, 3. la selezione del metodo di pagamento, 4. la revisione dell’ordine prima della conferma, 5. la conferma dell’ordine da parte dell’Acquirente cliccando sull’apposito pulsante.
Il Venditore si riserva il diritto di non accettare l’ordine dell’Acquirente, in particolare nei seguenti casi: indisponibilità del prodotto ordinato, errori evidenti nel prezzo o nella descrizione del prodotto, errori tecnici nel sistema del negozio online, sospetto di uso improprio, frode o uso non autorizzato dei dati, ordini che si discostano dalle quantità abituali per il consumo finale.
Nel caso in cui il Venditore non sia in grado di accettare l’ordine o di consegnare il prodotto, l’Acquirente verrà informato senza indugio e, in caso di pagamento precedentemente effettuato, il Venditore rimborserà l’importo il prima possibile.
Il Venditore non è responsabile per errori nell’inserimento dei dati da parte dell’Acquirente o per eventuali difficoltà tecniche da parte dell’Acquirente che possano influire sul processo di ordinazione.
Il contratto di acquisto è stipulato in croato, inglese e tedesco ed è archiviato in formato elettronico presso il Venditore. Il contratto è accessibile all’Acquirente tramite la conferma d’ordine ricevuta via e-mail.
Diritto di recesso unilaterale dal contratto
L’Acquirente consumatore ha il diritto, senza indicarne le ragioni, di recedere unilateralmente dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il prodotto è stato consegnato all’Acquirente o a un terzo da lui designato, diverso dal vettore.
Per esercitare il diritto di recesso unilaterale dal contratto, l’Acquirente è tenuto a informare il Venditore della sua decisione di recedere dal contratto prima della scadenza del periodo di 14 giorni mediante una dichiarazione esplicita inviata per posta o e-mail ai recapiti del Venditore.
L’Acquirente può utilizzare il modulo allegato per il recesso unilaterale dal contratto, ma non è obbligatorio.
In caso di risoluzione unilaterale del contratto, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dall’Acquirente, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte dell’Acquirente di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica offerta dal Venditore), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione dell’Acquirente di recedere unilateralmente dal contratto.
Il rimborso verrà effettuato con le stesse modalità con cui l’Acquirente ha effettuato il pagamento, salvo che l’Acquirente non accetti espressamente una diversa modalità di rimborso.
Il Venditore può posticipare il rimborso fino alla restituzione del prodotto o fino alla dimostrazione da parte dell’Acquirente di aver rispedito il prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
L’Acquirente è tenuto a restituire o consegnare il prodotto al Venditore senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato al Venditore la sua decisione di recedere dal contratto. I costi diretti della restituzione del prodotto saranno a carico dell’Acquirente. L’Acquirente è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore del prodotto risultante dalla manipolazione del prodotto, fatta eccezione per quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e la funzionalità del prodotto.
Eccezione al diritto di recesso unilaterale
In conformità con la normativa applicabile, l’Acquirente non ha il diritto di recedere unilateralmente dal contratto nei seguenti casi:
- se l’oggetto del contratto è un bene sigillato per motivi igienici o di tutela della salute e che è stato aperto dopo la consegna,
- se il prodotto è stato aperto o utilizzato dopo la consegna e si tratta di un prodotto alimentare.
L’olio extravergine di oliva è considerato un prodotto alimentare e in caso di apertura della confezione originale dopo la consegna, il diritto di recedere unilateralmente dal contratto non è possibile.
Risoluzione delle controversie online
In conformità con il Regolamento (UE) n. 524/2013 sulla risoluzione delle controversie online dei consumatori, informiamo i consumatori che possono risolvere le controversie relative agli acquisti online tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea.
La piattaforma è disponibile al seguente link:
Commissione Europea — https://ec.europa.eu/consumers/odr
L’utilizzo della suddetta piattaforma consente ai consumatori di presentare un reclamo relativo agli acquisti online senza dover avviare un procedimento giudiziario.
Il Venditore non è tenuto a partecipare alla procedura di risoluzione alternativa delle controversie per i consumatori dinanzi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie, ma si impegnerà a risolvere eventuali controversie con i clienti in via amichevole, di comune accordo.